メーカーサポート

はじめまして、こんばんわ
サポート３号です。サポートであった事を更新していきますので、よろしくお願いします。

先日ですが、怒りを通り越して、かなりお疲れモードのお客様から電話がありました。


お客様　　何でも良いから見に来て！。
３　　号　　ある程度の内容が分からないと・・・。
お客様　　電話では話したくない。
３　　号　　詳しくは伺って聞くのでせめて何か・・・。
お客様　　無線。
３　　号　　とりあえず伺います。

こんな流れでお客様宅へ。

とりあえずお話を伺おうとリビングへ。
ことの流れは、
１．１０日程前に某店でN社のノートPCとN社の無線ルータを購入。
２．自分で設定したが、毎回設定をしないと無線（ネット）がつながらない。
３．ケーブルでネットをしているので、ケーブル会社に電話。
　　１時間程やり取りするが解決せず。
４．N社のサポートの電話をするが、ＰＣとルーターの部署のたらいまわし。
　　２時間ほどやり取りするが解決せず。
　　あげくに「初期不良かも？」で購入店に言ってくださいで終了。
　　この時点で怒り頂点
５．購入店に電話するも「持ってきてください」との対応。
　　この時点でお疲れモード突入

３時間も電話サポートを受けると、確かに話したく無いだろうな・・・

とりあえず作業開始。
無線ルータの所へ案内してもらうと、そこには有線でＰＣ(Me)が一台ありました。
「そのパソコンは問題なく動いている！」とお客様。
モデム・ルーター間は問題なしと見て、もう一台のＰＣ(今回購入Ｖｉｓｔａ）へ移動。

起動するが、やっぱりつながっていない。
しかし、電波は拾っている。
共有センターから無線の管理を見てみると・・・
設定が手動になっているではないか！！！
お客様に説明して再起動。

作業を始めてから５分ほど。無事、解決しました。

お客様　　俺の３時間は何だったの？
３　　号　　何とも言えません・・・
お客様　　Ｎ社にむかつく！。何が初期不良や！。
３　　号　　メーカーの言う初期不良って言うのは、逃げのセリフですよ。

今後は、「何かあったらすぐ電話する」とのありがたいお言葉を頂きました。
しかし、Ｎ社サポートで無線の再設定したらしいのですが、なぜ手動になっていたのか分かりません。
普通に設定すれば自動接続になるはずなのに・・・。
意図的に手動にしない限り・・・。
今回のお客様は、Ｎ社のＰＣと無線ルータで２時間もサポートを受けたらしいのですが、
もし、違うメーカーならどうなったのでしょうか？
お互いが・・・。
この先は、恐ろしくて話せません。